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Réclamation

Réclamation

La MMG met tout en œuvre pour améliorer sa qualité de service et rester proche de vous.

Cependant, vous pouvez avoir une insatisfaction ou un mécontentement dans la gestion de votre dossier.

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la MMG

En agence ou par téléphone

Je consulte un conseiller en agence ou au téléphone pour lui faire part de mes difficultés.

Votre conseiller MMG est votre interlocuteur privilégié et peut vous apporter les éclaircissements demandés.

Par Courrier :

Mutuelle Mare Gaillard

Service Réclamation

Section BERNARD 97190

LE GOSIER

Pour toute réclamations formulées oralement en agence ou par téléphone, si la réponse n'a pas pu vous être apportée dans l'immédiat, ou si la réponse apportée ne vous satisfait pas, nous vous invitons à formuler votre réclamation par écrit.

A compter de l'envoi de la réclamation, la Mutuelle en accusera réception de la réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables (sauf réponse dans ce délai). Votre réclamation sera traitée dans un délai maximum de 2 mois à compter de son envoi.

À défaut de réponse de la mutuelle dans un délai de deux mois après l'envoi de votre réclamation, ou si le litige persiste après la réponse écrite apportée par la MMG, vous pouvez saisir le médiateur de la Mutualité française.

  • En lui envoyant un courrier à l'adresse suivante :

    Monsieur le médiateur de la Mutualité française FNMF

    255 rue de Vaugirard

    75719 PARIS CEDEX 15

  • Ou en vous connectant sur le site du médiateur accessible sur : https://www.mediateur-mutualite.fr

Le médiateur exerce sa fonction en toute indépendance, dans le cadre de la charte de la médiation de la Mutualité française. Elle précise notamment le champ de compétence du médiateur et les conditions de son intervention.

Cette Charte est disponibleici

Nos agences


Guadeloupe

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MMG Abymes - Dothémare

Horaires d’ouverture
Lundi et jeudi : 08:00 – 15:00 Mardi, Mercredi et Vendredi : 08:00 – 12:30 Mardi et vendredi après-midi réception sur rdv.
Cordonnées

Zac de providence –Dothèmare Immeuble LCL -2éme étage 97139 ABYMES

0969 326 325

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MMG Gosier

Horaires d’ouverture
Lundi et jeudi : 08:00-15:00 Mardi, Mercredi et Vendredi : 08:00 – 12:30 Mardi et vendredi après-midi réception sur rdv.
Cordonnées

Section Bernard 97190 GOSIER

0969 326 325

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MMG Grand-Bourg de Marie-Galante

Horaires d’ouverture
Lundi, mardi, jeudi et vendredi : 08:00– 11:00
Cordonnées

49 rue du docteur Selbonne 97122 GRAND-BOURG

0969 326 325

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MMG Basse-Terre

Horaires d’ouverture
Lundi et jeudi : 08:00 – 12:00 / 12:45 – 15:00 Mardi, Mercredi et Vendredi : 08:00 – 12:30 Mardi et vendredi après-midi réception sur rdv.
Cordonnées

18 rue Baudot 97100 BASSE-TERRE

0969 326 325

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MMG Moule

Horaires d’ouverture
Lundi et jeudi : 08:00 – 12:00 / 12:45 – 15:00 Mardi, Mercredi et Vendredi : 08:00 – 12:30 Mardi et vendredi après-midi réception sur rdv.
Cordonnées

92 Boulevard Rougé 97160 LE MOULE

0969 326 325

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Martinique

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MMG Fort-de-France - Dillon

Horaires d’ouverture
Lundi et jeudi : 08:00 – 15:00 Mardi, Mercredi et Vendredi : 08:00 – 12:30 Mardi et vendredi après-midi réception sur rdv.
Cordonnées

Immeuble Phil’s 2 rue de Ponchevins Carrière 97200 FORT DE France

0969 326 325

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