FAQ

Contexte :

Depuis quelques semaines, différentes publications circulent sur les réseaux sociaux et sur les ondes créant une inquiétude et une désinformation de nos services envers vous.

Il s’agit de répondre de manière transparente à vos incompréhensions.

Septembre 2020

En quoi consiste la délégation de gestion au sein de la MMG ?

Comme toutes de nombreuses mutuelles et assurances, nous avons confié la partie administrative, la saisie de nos contrats, la liquidation des prestations à notre délégataire de gestion à Harmonie Mutuelle. Nous gardons un regard sur l’ensemble de nos contrats et restons disponibles pour toutes demandes.

Depuis combien d’années la délégation existe à la mutuelle Mare Gaillard ?

Depuis 2016 notre délégation de gestion est signée avec Hamonie Mutuelle.

L’évolution de la règlementation dans le secteur de l’assurance et des mutuelles nous a incité à nous rapprocher de notre partenaire historique afin de faire évoluer notre organisation pour permettre à nos collaborateurs d’être davantage disponibles pour répondre à vos attentes.

La Mutuelle Mare Gaillard et Harmonie Mutuelle travaillent côte à côte depuis plus de 20 ans.

Depuis cette date, la MMG et les équipes Harmonie Mutuelle travaillent au quotidien sur des axes d’amélioration pour le suivi et le remboursement de vos prestations.

Comptez-vous quittez cette délégation de gestion ?

La MMG souhaite améliorer sa qualité de services et réfléchi quelles sont les options pour répondre au mieux à vos besoins selon les évolutions règlementaires.  La mutuelle souhaite maintenir une organisation avec un délégataire pour  tous les éléments liés à l’administratif.

Les dossiers décès sont-ils payés par la MMG ?

Les prestations obsèques sont garanties par la MMG via notre délégataire. La MMG intervient sur l’ensemble des dossiers de son portefeuille et est responsable de la liquidation du capital dans le respect du contrat en vigueur.

Pourquoi recevons-nous des courriers de MMG et de HM en même temps ?

Harmonie-Mutuelle & Mutuelle Mare-Gaillard travaillent ensemble sur le traitement administratif des dossiers. L’une ou l’autre des équipes a la faculté de procéder à l’envoi des communications. La mutualisation des services permet de procéder à un planning d’envoi des courriers selon les besoins et la nécessité d’information auprès des adhérents.

Est-il vrai que la mutuelle liquide son patrimoine ?

La mutuelle est l’une des seules mutuelles aux Antilles-Guyane à vos côtés depuis 1933, celle-ci a une solidité financière (fonds propres)   qui garantit le paiement de l’ensemble de nos prestations. La MMG n’est pas en liquidation, nous vous garantissons que la pérennité de notre mutuelle n’est pas mise en cause.

De plus, elle bénéficie d’une triple garantie pour assurer la continuité des contrats, celle de l’ACPR ( Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution), le SFG (Système Fédéral de Garantie) et celle du Groupe VYV.

Nous contestons les éléments qui circulent sur les médias. La MMG n’a mandaté aucune organisation pour parler en son nom. Bien au contraire, nous sommes dans une stratégie de développement et de modernisation, nous souhaitons offrir à nos adhérents, une expérience nouvelle !
Nos agences dites « nouvelles générations » se veulent plus ergonomiques, modernes et épurées, dans une configuration immobilière pensée pour faciliter les échanges entre nos adhérents et nos conseillers.

Notamment, suite à vos remontées d’information, nous avons le plaisir de vous informer que  trois nouvelles agences ouvriront prochainement sur les communes de Basse Terre, Abymes en Guadeloupe et Dillon en Martinique.

Comment expliquez-vous les radiations évoquées?

La radiation est un dispositif règlementaire. Certains adhérents n’étant pas à jour depuis plus de trois ans se voient radier, après plusieurs relances.

Pour l’année 2020, nous n’avons effectué aucune radiation. Celles évoqués dans les médias, datent.

Comment sont enregistrées nos cotisations ?

Les cotisations sont saisies de manière hebdomadaire, nous nous efforçons d’apporter un axe d’amélioration significatif au niveau du traitement des cotisations, cependant en cas de réception de courrier, nous vous invitons à nous contacter où vous rendre dans l’agence la plus proche de votre domicile afin que l’un de nos conseillers traite personnellement votre demande.

Où pouvons-nous vous joindre en cas d’interrogation ?

Nous avons sept agences en Guadeloupe situées au Moule, Gosier, Abymes, Jarry, Sainte ROSE Basse Terre et grand Bourg de Marie Galante. 4 en Martinique Fort de France (2), Marin et DUCOS. L’ensemble de nos agences sont ouvertes pour répondre à vos inquiétudes et vous accompagner au quotidien dans vos démarches.

Vous pouvez nous contacter au 0800 899 890

Le Groupe VYV représente quoi pour la mutuelle Mare Gaillard ?

Nous vous rappelons que la MMG est membre fondateur du Groupe VYV « Entrepreneur du mieux-vivre », 1er acteur mutualiste de santé et de protection social en France.  La mutuelle est entièrement autonome dans sa prise de décision et bénéficie d’une double protection de par son affiliation au groupe.

Le Groupe VYV est composé d’Harmonie Mutuelle, MGEN, MNT, MGEFI, MMG-Mutuelle Mare Gaillard, seule mutuelle issue des DROM.

L’objectif du groupe est de créer, mutualiser, optimiser les forces en présence pour offrir à tous les adhérents des entités membres, le catalogue de produits et services, de soins et d’accompagnement afin d’œuvrer au quotidien, pour être utile à tous et à chacun tout au long de leur vie.

Cela représente quoi pour les adhérents ?

Comme les 14 millions de personnes protégées, les adhérents MMG bénéficient du même niveau de protection sociale dans tous les départements de France et dans les DROM.

Chers adhérents, nous sommes et resterons à vos côtés, nous restons tous mobilisés et disponibles pour répondre à l’ensemble de vos requêtes.

Prévoir aujourd’hui c’est mieux vivre demain !

Contacts

Particuliers :
MMG_INDIV@maregaillard.com

Entreprises :
mmgpro@maregaillard.com

Service Relation Qualité Client :
suivi@maregaillard.com